幾乎每一個委託我們設計官方網站的客戶，都會準備類似經營理念或企業願景的文字資訊給我們，內容清一色、不外乎都是在說自己的優點，但實際上這種溝通方式都是很難有效的，無論把訊息內容放在「首頁」還是「關於我們」。
這就很像選舉時，我們都會看到許多候選人的選舉口號，但其實每一位候選人的口號都大同小異，例如正直、清廉、有魄力、有能力等，但選民們並不會因為候選人說自己是怎樣的人，就真的相信候選人是怎樣的人，對吧？關於這點大家都很清楚。
消費者跟選民一樣
將選民的經驗套回消費者，消費者也是，他們不會輕易相信企業所傳達出來的口號。例如：燦坤打很久的「挑戰高品質第一便宜」標語，你真的有認為直接走進燦坤就能買到最便宜的 3C 家電產品嗎？我想應該沒有。
真正有在市場上成功營造出「高品質第一便宜」形象的實體通路反而是 Costco 好市多，但 Costco 有一直在打這方面的口號嗎？也沒有，Costco 都是直接用行動來證明。例如：直接在貨架上標上低於市場行情的價格，讓看的人自然心裡有數，另外，因為 Costco 本身有無條件退貨政策的關係，因此在引進商品的時候也自然不會挑品質太差的東西，以免造成不必要的退貨成本。
講證據，不講口號
套用到官方網站的內容設計上，企業要如何傳達自己經營理念與企業願景？假如你的經營理念是「提供專業的產品」，那麼在介紹產品的頁面呈現專業感就好；假如你的經營理念是「提供令人滿意的服務」，那麼建議可用現有客戶的證言來讓人信服；假如你的企業願景是「共創美好的環境」，那麼你應該直接舉出，過去你們已經做了那些事情，來幫助環境變得更好。
溝通訊息就像是一把刀子，要鋒利且有形才能刺得進去。假如你有五個經營理念想說，我會建議說一個最重要的就好，就算再多，也別超過三個，因為訊息總是愈少才會愈鋒利，東西就是夠少人家才會記得住。你的產品或服務都是有形的，但口號卻是無形的，唯有讓你的顧客直接從產品或服務感受到它們，對顧客來說才會變成有形的記憶，這才稱得上是有效溝通。
