剛開始創業的人，多半會碰到一個疑問，就是「要不要做網站？如果要做，那麼要花多少錢做？」通常別人問我們這個問題的時候，我們都會問對方「你的業務內容是什麼？」，因為不同的業務內容，將會決定你需不需要做網站，或是什麼時候需要做網站。
業務內容尚未穩定前，不用急著做網站
以 B2C 產業來說，在創業初期，網站是非必要製作的。因為在草創時期，有許多地方的不確定性都還很高，你的產品可能在營運一個月後，就需要調整了。假如你是開餐廳的，那麼你調整的可能是你的菜單，或者是你的主力菜色。
調整菜單還容易，事先跟設計師溝通好預留菜單調整的彈性就好了，到時候修改網站內容就比較不麻煩。但如果要調整的是主力菜色，那麼調整網站的幅度就比較大了。
舉例來說，假設你是開一間早午餐餐廳，有「三明治」、「義大利麵」以及「傳統中式餐點」這三種產品線，在創業初期，你可能因為你花了很多資源在投資三明治產品的開發上，因此你設定三明治為你的主打產品，很自然地，也希望在網站設計的主視覺上，以豐盛可口的三明治的擺盤照片做為主要的呈現。這樣的設計安排，會促使第一次接觸你的顧客，有比較高的機率選擇你推薦的三明治產品。
可是，萬一在營運之後，你才發現你的傳統中式餐點比較受歡迎呢？意思就是消費者覺得你們家的中式餐點，比你做的三明治還有義大利麵都還要好吃，你有超過一半的營業額都來自中式產品線，這時候，如果你仍然堅持把三明治當做主打商品，恐怕就有違市場需求了。
Facebook 不是網站，而是一項互動服務
Facebook 能否取代官方網站，答案是否定的。你要思考的，不是 Facebook 能不能取代官方網站，而是擁有官方網站，對你的業務會不會加分？
Facebook 的核心功能在於「互動」，而非建立品牌形象。因為 Facebook 的版面都是制式化的，你沒有辦法更改排版、配色、字體，因此難以建立鮮明的形象風格，再加上臉書演算法的關係，其實太文雅、太嚴謹的文字，是沒有辦法引起社群互動的。但假如你的品牌形象是要走文雅、嚴謹路線的呢？該怎麼辦？
若你經營的是一間古典藝術畫廊，而你用美術館會出現的典雅文字風格進行貼文撰寫，恐怕難以在第一時間就引起觀眾的興趣，淹沒在觀眾的動態消息中，更不用說後續的互動了。但假如你是用幽默風趣的文字撰寫，又有可能損害藝術品原有的價值，對你的畫廊生意會有所影響，這時候，你還覺得你能用 Facebook 取代官方網站嗎？
不要忘了，經營 Google 地圖商家資訊的重要性
假如你是一間非連鎖的手搖飲料店，那麼你就不太需要一個官方網站，因為真正影響消費者的，其實就是你的飲料好不好喝，地點方不方便購買而已，無論招牌設計得好與壞，都也有可能成為排隊名店。
你應該花心思的地方，是去 Google 地圖登記商家資訊（即「Google 我的商家」服務），讓消費者在搜尋的時候，可以找到你的店址、營業時間，還有外送電話。當然，你也需要細心管理每一個在 Google 地圖上面的顧客評價，無論顧客的評價好與壞，都變成自己改進或維持的依據，確保每一次顧客的消費都是一次良好的購買體驗，你才有可能持續賺錢。
在懂得如何使用 Google 地圖的商家資訊的同時，Facebook 也能協助你做好消費者客戶服務，假如消費者的怨言可以有地方可以宣洩，那麼他們就比較不會四處張揚。你可以將 Facebook 當做意見調查或是受理客服案件處理的中心，透過 Facebook 上面的互動，改進你自己的商品，無論是調整作業流程，或是調整飲料口味。
當形象可為你的事業加分，才需要設計官方網站
假如今天你要經營的是建立一個手搖飲料店「連鎖品牌」，那麼擁有官方網站就非常重要了，因為官方網站可以讓你看起來有規模，細膩的設計可以讓人覺得你有制度，當然最重要的是，對於加盟的方案，要有清楚的說明，因為拓展品牌，建立經濟規模的綜效，要吸引人願意加盟，才會是你未來營運的核心。官方網站就像辦公室裝潢或店面設計裝潢一樣，你如何設計規劃，就會呈現相對應品牌形象給顧客。
通常 B2B 產業，都是依據業務開發型態來決定是否需要一個官方網站，假如你的業務開發型態絕大多數都是靠人情牽線的方式運作的話，那麼你也許不太需要一個官方網站。舉例來說，假設你是一間油漆工程行，專門承接營造商的油漆發包工程，為了接進更多生意，你可能需要花許多時間在交際應酬上，藉此認識更多的營造商，才有接新業務的機會。
官方網站，就是為你 24 小時不間斷介紹產品的業務
假如今天你的油漆工程行，也有一半業務是承接一般住宅油漆粉刷的工作的話，而你對的顧客就是屋主本人（即 B2C 模式），那麼你就可以考慮透過官方網站來建立你的團隊的專業形象了，在上面放置美麗的代表作品，載明清楚的服務內容以及收費方式，都能夠降低消費者的疑問，進而提高向你詢問的機會。
同時，你也可以透過 Facebook 粉絲專頁來維持與你的顧客們的互動，例如今日案場的手機隨拍照片，施工前與施工後的對照圖，由於是使用 Facebook 的關係，因此在照片的品質不用特別要求，只需要著重在真實性，認真和粉絲們搏感情，讓外界感受到你生意很好、業績蒸蒸日上。在假設你的顧客普遍都滿意你的產品的情況下，生意自然有機會持續成長。
擁有官方網站，是傳達一種信賴感
另一種情況是，你的業務開發型態是透過專門的業務進行陌生開發的話，那麼官方網站的形象就至關重要。你可以想像今天你正在找尋合作廠商，有 A、B 兩家可以選擇，雖然兩家都沒有合作過，但各方條件都相同的情況下，A 廠商網站做得很專業、有規模、擁有許多翔實的資訊，而 B 廠商網站做得設計感欠佳、資訊不清，你覺得在後續合作上，哪一家廠商會比較值得信賴？
官方網站是用來提升信賴感、建立品牌形象的，Facebook 是用來與社群互動、拉近與顧客距離的，兩者並不能互相取代，各自有各自的功用。如果你對於在網站設計有任何的想法，想進一步討論的話，歡迎找我們聊聊。
